Le telefonate sono la parte più difficile dell'ascolto in inglese: niente volti, niente labiale, niente gesti per colmare le lacune. Se il telefono ti rende nervoso, è del tutto normale. Queste frasi sono la tua rete di sicurezza: ti permettono di rispondere, chiedere di qualcuno e salvare la chiamata quando la linea è disturbata.
Rispondere al telefono
Il modo in cui rispondi dipende dal fatto che si tratti di una chiamata personale o di lavoro.
| Situazione | Cosa dire |
|---|---|
| Chiamata personale | "Hello?" (con tono ascendente, come una domanda) |
| Chiamata di lavoro | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| Una chiamata che aspettavi | "Hi, this is Maria." |
Fare una telefonata
Quando sei tu a chiamare, dì subito chi sei e perché stai chiamando. Fa risparmiare tempo a tutti.
| Frase | Quando usarla |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | Per iniziare la chiamata |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | Per chiedere di parlare con qualcuno |
| Is this a good time? | Per verificare se l'interlocutore è libero |
| I'll keep it quick. | Per rassicurare una persona impegnata |
Frasi che sentirai (e cosa significano)
Chi risponde spesso fa da filtro. Queste sono le classiche frasi di "smistamento".
| Cosa senti | Cosa significa |
|---|---|
| May I ask who's calling? | Ti viene chiesto di dire il tuo nome |
| One moment, I'll put you through. | Ti stanno mettendo in comunicazione |
| I'm afraid she's not available. | Non può rispondere al telefono |
| Can I take a message? | Lascia il tuo nome e numero |
| Hold the line, please. | Attendi in linea; non riagganciare |
Quando la linea è disturbata
Questo è il cuore dell'inglese al telefono. Quando l'audio si interrompe, non rimanere in silenzio: dillo con cortesia.
| Frase | Quando usarla |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | L'audio continua a saltare |
| The line's bad — could you say that again? | Ti sei perso qualcosa |
| Could you speak up a little? | L'interlocutore parla a voce troppo bassa |
| Could you speak more slowly, please? | L'interlocutore parla troppo velocemente |
È sempre lecito chiedere di ripetere. Lo fanno anche i madrelingua. Un rapido "Sorry, could you say that again?" è molto meglio che tirare a indovinare e sbagliare.
Confermare numeri e nomi
Al telefono non puoi indicare uno schermo, quindi conferma i dettagli importanti a voce alta, una cifra alla volta.
Per i numeri, la trappola classica è rappresentata da coppie come "thirteen" e "thirty", che al telefono sembrano quasi identiche: "thirteen" accentua la fine, "thirty" accentua l'inizio. In caso di dubbio, scandisci le cifre: "one-three, thirteen". La nostra guida sui numeri in inglese tratta in modo approfondito queste trappole d'ascolto.
Per fare lo spelling di un nome, usa parole comuni come riferimento:
| Lettera | Dì |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" o "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
Non serve l'intero alfabeto aeronautico: qualsiasi parola comune e chiara va benissimo, purché il primo suono sia evidente.
Segreteria telefonica e riagganciare
Se non risponde nessuno, un messaggio in segreteria ha una struttura semplice: nome, numero, motivo della chiamata, di nuovo il numero — lentamente.
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
Poi chiudi la chiamata in modo cordiale:
"Thanks so much for your help — bye now."
"Bye now," "Take care" e "Speak soon" sono tutti modi normali e amichevoli per chiudere una chiamata. Chi parla inglese spesso saluta due o tre volte: "Okay... great... thanks... bye now... bye!". Questo piccolo eco non è strano; è il modo in cui si conclude una telefonata con cortesia.
Continua a imparare l'inglese
Telefonare diventa più facile non appena smetti di cercare di afferrare ogni singola parola e inizi ad affidarti alle frasi di chiarimento. Esercitati a pronunciarle ad alta voce con l'audio nell'app Pretalk, e allenati sulle coppie ingannevoli come "thirteen" e "thirty" con la nostra guida su numeri e conteggio per non farti più ostacolare dalle cifre.
